Co grozi za nieodebranie przesyłki pobraniowej?

Chociaż coraz większa liczba Europejczyków korzysta z płatności elektronicznych i portfeli cyfrowych, nie oznacza to, że płatność za pobraniem przestała istnieć. Wraz z rozwojem rynku e-commerce rośnie liczba transakcji realizowanych z wykorzystaniem przesyłek za pobraniem. Ta wygodna opcja pozwala na płatność dopiero przy dostawie, ale czy zastanawiałeś się kiedyś, co się stanie, gdy przesyłki nie zostaną odebrane? To nie tylko kwestia utraconej paczki – nieodebranie przesyłki ma szersze implikacje zarówno dla konsumentów, jak i sprzedawców. W tym artykule przyjrzymy się, jakie konsekwencje niesie za sobą nieodebranie przesyłki i jak można uniknąć potencjalnych problemów.

Czym jest przesyłka pobraniowa?

Pobranie to usługa dostępna w ramach handlu elektronicznego oraz tradycyjnego, która pozwala kupującemu zapłacić za towar w momencie jego dostarczenia, zamiast płacić z góry. Kiedy przesyłka za pobraniem zostaje dostarczona, odbiorca płaci kwotę należną za towar bezpośrednio kurierowi lub w punkcie odbioru, zazwyczaj gotówką lub kartą płatniczą. Kwota ta jest następnie przekazywana sprzedającemu przez firmę kurierską lub pocztową. Ta metoda płatności jest popularna wśród konsumentów, którzy wolą sprawdzić towar przed zapłaceniem lub którzy nie chcą ujawniać danych swojej karty kredytowej online. Jest to także korzystne dla sprzedawców, choć wiąże się z pewnymi dodatkowymi kosztami i logistyką. Przesyłka pobraniowa jest prostą i wygodną opcją dla osób, które nie mają dostępu do płatności online lub wolą płacić gotówką. Sama usługa ma długą tradycję. W 1950 roku firma United Parcel Service (UPS) wprowadziła usługę „COD”, która była pierwszą usługą przesyłek za pobraniem w Stanach Zjednoczonych. Jak możemy się domyślać, idea płatności za towar przy dostawie nie jest nowa. Podobne systemy były używane już w dawnych czasach, gdy kupcy dostarczali towary bezpośrednio do domów klientów, którzy płacili przy odbiorze. Współczesna przesyłka za pobraniem jest nowoczesną wersją tej praktyki. W przesyłce za pobraniem, oprócz gotówki, coraz częściej akceptowane są również karty płatnicze lub nawet płatności mobilne. To rozszerzenie metod płatności ułatwia transakcje i odpowiada na rosnące potrzeby cyfrowego rynku

Pobranie – kto korzysta? 

W raporcie Blue Media z 2022 roku na pytanie: W jaki sposób płaci Pan(i) za zakupione przez internet przedmioty lub usługi? Odpowiedzi „za pobraniem — płacę u kuriera, na poczcie” udziela 27% ankietowanych kobiet i 33% mężczyzn (źródło: Finanse Polaków w czasach postpandemicznych Badanie postaw i opinii Polaków str. 11.) Ta opcja jest preferowana przez klientów, którzy wolą zobaczyć produkt przed dokonaniem płatności, zwłaszcza w przypadku nowych lub mniej znanych sklepów internetowych. To rozszerzenie metod płatności ułatwia transakcje i odpowiada na rosnące potrzeby cyfrowego rynku. Przy takim rozwiązaniu klienci czują się bardziej pewni, warto podkreślić, że realizacja przesyłek za pobraniem wymaga od firm kurierskich i pocztowych dodatkowej logistyki i bezpieczeństwa. Kurierzy muszą być wyposażeni w odpowiednie systemy do przyjmowania płatności i zabezpieczenia tych środków. Ciekawostką jest, że przesyłki za pobraniem mają często niższy wskaźnik zwrotów w porównaniu z innymi formami płatności. Klienci, którzy wybierają płatność przy odbiorze, są zwykle bardziej zdecydowani na zakup. W niektórych krajach azjatyckich, takich jak Chiny, przesyłki za pobraniem są bardzo popularne. Dzieje się tak, ponieważ w tych regionach stosunkowo niewiele osób ma dostęp do bankowości internetowej. Z raportu eMarketer z 2022 r. wynika, że ​​płatność za pobraniem jest nadal preferowaną metodą płatności dla 42,3% kupujących online w Indiach, a następnie portfele cyfrowe (38,7%) i karty kredytowe/debetowe (18,9%).

Nieodebranie przesyłki za pobraniem konsekwencje

Oczywiście, metoda ta wiąże się z pewnym ryzykiem po stronie sprzedawcy. Niektórzy klienci mogą składać zamówienia bez zamiaru dokonania zakupu, co naraża sprzedającego na straty. Nieodebranie przesyłki za pobraniem może mieć pewne konsekwencje także dla kupującego. Zgodnie z przepisami prawa cywilnego, nieodebranie przesyłki za pobraniem może być traktowane jako niewykonanie umowy kupna-sprzedaży. W związku z tym sprzedawca może domagać się od nabywcy:

• zapłaty ceny towaru,
• zwrotu kosztów przesyłki,
• zwrotu kosztów magazynowania,
• odszkodowania za poniesione straty.

Złożenie zamówienia i wybór opcji płatności za pobraniem może być interpretowane jako zawarcie umowy kupna-sprzedaży, jednak droga sądowa w tym wypadku jest rzadko spotykana. Niewywiązanie się z umowy, czyli nieodebranie i niezapłacenie za towar, teoretycznie może być traktowane jako naruszenie warunków umowy, jednak w praktyce, egzekwowanie takich roszczeń przez sprzedawców jest rzadkie i często nieopłacalne. Warto liczyć się z tym, że sprzedawca ma prawo dochodzić tych roszczeń na drodze sądowej. W przypadku przegranej sprawy nabywca będzie zobowiązany do zapłaty na rzecz sprzedawcy określonej kwoty pieniężnej. 

Co grozi za nieodebranie przesyłki pobraniowej?

Niektóre firmy mogą próbować obciążyć klienta kosztami zwrotu nieodebranej przesyłki lub nałożyć dodatkowe opłaty administracyjne. Aby takie działanie było prawnie uzasadnione, musi być jasno określone w regulaminie sklepu lub umowie zawartej z klientem.

Warto zwrócić uwagę na fakt, że w niektórych przypadkach nieodebranie przesyłki za pobraniem może być uzasadnione. Na przykład, jeśli towar jest wadliwy lub nie odpowiada opisowi, nabywca może odstąpić od umowy kupna-sprzedaży. W takim przypadku nie będzie on zobowiązany do zapłaty ceny towaru ani zwrotu kosztów przesyłki. Aby uniknąć negatywnych konsekwencji prawnych, warto przed zakupem towaru przez internet sprawdzić opinie sklepu i zweryfikować dostępne regulaminy. W przypadku wątpliwości warto również skontaktować się ze sprzedawcą i dopytać o szczegóły dotyczące towaru.

Oto kilka wskazówek, które mogą pomóc w uniknięciu problemów związanych z nieodebraniem przesyłki za pobraniem:

• Zanim dokonasz zakupu, sprawdź opinie o sprzedawcy.
• Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się ze sprzedawcą i dopytaj o szczegóły dotyczące towaru.
• Upewnij się, że masz czas i możliwość odebrania przesyłki.
• Jeśli nie możesz odebrać przesyłki, skontaktuj się ze sprzedawcą i uzgodnij warunki zwrotu towaru.

Co się dzieje po nieodebraniu paczki za pobraniem?

Po nieodebraniu paczki za pobraniem firma kurierska podejmuje kolejną próbę doręczenia. W przypadku, gdy adresat nie jest dostępny w tym czasie, paczka zostaje przechowywana w oddziale firmy kurierskiej. Adresat ma możliwość odebrania paczki w wyznaczonym terminie. Jeśli paczka nie zostanie odebrana w tym terminie, wraca do nadawcy. W przypadku Poczty Polskiej termin odbioru paczki w oddziale to 7 dni roboczych. Po upływie tego terminu paczka wraca do nadawcy. W przypadku firm kurierskich termin odbioru paczki może być różny w zależności od firmy. Zazwyczaj wynosi on od 7 do 14 dni roboczych. Po upływie tego terminu paczka wraca do nadawcy. Sprzedawca może również zdecydować o ponownym wysłaniu paczki do adresata. W takiej sytuacji adresat będzie zobowiązany do zapłaty za koszty ponownego doręczenia. Warto pamiętać, że dokładny proces może się różnić w zależności od polityki konkretnego sprzedawcy lub firmy kurierskiej. Niektóre firmy mogą podejmować dodatkowe kroki, aby skontaktować się z klientem i ustalić przyczynę nieodebrania przesyłki.

Czy warto korzystać z pobrania? 

Rosnąca popularność bezpiecznych płatności online takich jak np. BLIK i szybkość transakcji elektronicznych sprawia, że niektórzy konsumenci i sprzedawcy coraz częściej wybierają inne formy płatności. Mimo to przesyłka za pobraniem wciąż pozostaje ważną opcją w handlu elektronicznym, zwłaszcza w obszarach, gdzie dostęp do usług bankowych online jest ograniczony lub dla klientów, którzy preferują tradycyjne metody płatności. Przesyłka za pobraniem miała znaczący wpływ na rozwój e-commerce, zwłaszcza w krajach, gdzie zaufanie do płatności online jest nadal niskie. Dla wielu konsumentów opcja ta stanowi niejako pomost między tradycyjnym handlem a zakupami online. 

Wyślij przesyłkę za pobraniem za pośrednictwem platformy GlobKurier.pl

Potrzebujesz pomocy w obsłudze przesyłek za pobraniem? Jako doświadczony sprzedawca internetowy, doskonale rozumiesz, jak kluczowa jest efektywna logistyka w branży e-commerce. Wybierając GlobKurier.pl, zyskujesz dostęp do elastycznych rozwiązań oraz możliwość śledzenia przesyłek na każdym etapie dostawy. Oferując opcję przesyłki za pobraniem, nie tylko zwiększasz komfort i bezpieczeństwo zakupów dla Twoich klientów, ale także podnosisz standardy obsługi klienta, co pozwala Ci wyróżnić się na tle konkurencji. Przekonaj się sam, jak łatwe i bezpieczne może być korzystanie z usług wysyłki za pobraniem przez GlobKurier.pl i doświadcz, jak może to pozytywnie wpłynąć na Twoje działania biznesowe. Wypróbuj już dziś i przekonaj się sam, jak wygodna i bezpieczna jest wysyłka za pobraniem za pośrednictwem GlobKurier.pl!