Kto ponosi koszty przesyłki przy reklamacji?

Reklamacja to formalne zgłoszenie wady, niezgodności zakupionego towaru z umową lub innego problemu związanego z zakupem. Jest to proces, w ramach którego konsument informuje sprzedawcę o problemie dotyczącym zakupionego produktu lub usługi, aby ten mógł podjąć odpowiednie kroki naprawcze. W ramach reklamacji konsument może domagać się naprawy, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy, zależnie od przepisów prawa oraz polityki sprzedawcy. Proces reklamacyjny ma na celu zabezpieczenie praw konsumenta oraz utrzymanie wysokich standardów jakości oferowanych produktów i usług. A co z kosztami przesyłki? Kto płaci za transport towaru do sprzedawcy w przypadku wysyłki reklamowanego towaru? Zapraszamy do lektury!  

Reklamacja towaru kto ponosi koszty przesyłki?

Wiele sklepów internetowych oferuje opcję darmowej dostawy, ale w przypadku reklamacji koszty przesyłki mogą być problematyczne. Kwestia, kto ponosi koszty dostarczenia przesyłki w procesie reklamacyjnym towaru, zależy od wielu czynników, w tym od przepisów prawa, polityki sklepu oraz rodzaju wady towaru. Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy zakupiony towar ma wady lub nie spełnia określonych standardów jakościowych. Konsument może złożyć reklamację, aby domagać się naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy. Co ważne, reklamacja to nie to samo co zwrot przesyłki! Zwrot przesyłki odnosi się do sytuacji, gdy konsument zdecyduje się zrezygnować z zakupionego towaru i zwrócić go sprzedawcy. Przyczyny zwrotu mogą być różne, na przykład zmiana zdania klienta, niezadowolenie z produktu pomimo braku wad, czy po prostu zgodność z prawem odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Obydwie te kwestie są regulowane przez przepisy prawa konsumenckiego, jednak ich istota jest inna. Reklamacja skupia się na problemach jakościowych lub wadach towaru, podczas gdy zwrot przesyłki dotyczy ogólnej decyzji konsumenta o rezygnacji z zakupu.

Koszty przesyłki przy reklamacji — najważniejsze informacje

W przypadku uznania reklamacji przez sklep, co oznacza, że wada towaru jest uzasadniona, to zazwyczaj koszty związane z koniecznością dostarczenia towaru (zwrot do sklepu) powinien ponieść sprzedawca. Jest to zgodne z przepisami prawa z tytułu rękojmi. Jeśli reklamacja zostaje odrzucona, a sklep uzna, że wada nie istnieje lub nie podlega gwarancji, to koszty przesyłki zwykle obciążają konsumenta. W takim przypadku sklep może oczekiwać, że klient samodzielnie pokryje koszty związane z odesłaniem towaru. Warto pamiętać, że polityka reklamacyjna każdego sklepu może różnić się w tej kwestii. Przed dokonaniem zakupu warto zapoznać się z regulaminem sklepu i warunkami reklamacji. Niektóre sklepy mogą oferować zwrot kosztów przesyłki w przypadku uznanego roszczenia, nawet jeśli nie ma formalnego obowiązku. W niektórych przypadkach sklepy próbują wprowadzać klauzule umowne, które przenoszą koszt dostarczenia towaru na konsumenta nawet w przypadku uzasadnionej reklamacji. Jednak takie klauzule mogą być uznane za niedozwolone i bezskuteczne wobec konsumenta. Podstawą prawną jest tu: art. 2 pkt 4a oraz art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta. Konsument nie ponosi żadnych kosztów związanych z reklamacją towaru niezgodnego z umową. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, sprzedawca ma obowiązek odebrania towaru na swój koszt i ponoszenia wszelkich kosztów związanych z naprawą lub wymianą, w tym szczególnie kosztów opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów. 

Koszt przesyłki w przypadku reklamacji

Reklamacja odrzucona… co dalej? Czy konsument nadal ma szansę na zwrot kosztów? W przypadku nieuznanej reklamacji, kiedy sprzedawca nie przyznaje racji konsumentowi, sytuacja staje się bardziej skomplikowana. Jeśli reklamacja okazuje się bezpodstawna, a towar jest zgodny z umową, często koszty przesyłki poniesie kupujący. Warto zauważyć, że istnieje różnica w interpretacjach różnych źródeł. Jedno źródło sugeruje, że konsument nadal może ubiegać się o zwrot kosztów przesyłki, powołując się na konkretne przepisy prawa, takie jak art. 5612 § 1 Kodeksu cywilnego. Pomocne w tej sprawie może być stanowisko UOKiK*. Decyzja Prezesa UOKiK (RWR 15/2011) oraz klauzula niedozwolona sugerują, że obarczanie konsumentów kosztami nieuzasadnionej reklamacji narusza zbiorowe interesy konsumentów. Jeśli jednak odwołanie się do tych przykładów nie przekona sprzedającego do zwrotu kosztów przesyłki, istnieje opcja skorzystania z usług rzeczoznawcy w celu uzyskania opinii potwierdzającej istnienie wady. W ostateczności, jeżeli rozwiązanie pozasądowe okaże się niewystarczające, można podjąć kroki sądowe. Co ciekawe, konsument ma prawo także starać się o zwrot opłat związanych z wykonaniem ekspertyz czy badań (np. rzeczoznawców), które potwierdziły przyczynę i istnienie niezgodności towaru z umową, zwłaszcza w sytuacji, gdy sprzedawca nie uznał reklamacji bez takich badań.

Reklamacja – koszty dostarczenia przesyłki

Podsumowując, konsument ma szansę na zwrot kosztów przesyłki w przypadku uznanej reklamacji, co jest jasno określone w prawie. W sytuacji nieuznanej reklamacji konsument może powoływać się na konkretne przepisy prawa oraz na stanowisko organów nadzoru, takich jak UOKiK. Tym samym, aby skutecznie ubiegać się o zwrot kosztów przesyłki, konsument musi być świadomy różnych interpretacji prawa oraz korzystać z dostępnych instrumentów prawnych, takich jak np. wezwanie do zapłaty. W każdym przypadku dbałość o dokumentację i świadomość swoich praw są kluczowe dla efektywnej obrony interesów i konsumenta w kontekście reklamacji online.

Potrzebujesz nadać przesyłkę? 

Z Globkurier.pl masz możliwość nadania przesyłki paczkowej lub palety w dowolne miejsce w Polsce. Obsługujemy przesyłki krajowe poprzez współpracę z renomowanymi przewoźnikami. W naszej ofercie znajdziesz cenione firmy kurierskie, takie jak DHL, DPD, UPS, InPost, Geis, FedEx, oraz wiele innych firm transportowych. Atrakcyjne ceny od 50 firm kurierskich i transportowych w ramach jednej platformy. Wyceń swoją przesyłkę.

Globkurier.pl

Lubimy dzielić się wiedzą, a mamy jej dość sporo, ponieważ zapewniamy kompleksową obsługę rynku KEP i TSL. Realizujemy wysyłki do 192 krajów na świecie. Współpracujemy z ponad 50 firmami kurierskimi i transportowymi. Dysponujemy własną siecią ponad 1000 punktów paczkowych Click&Collect w Polsce GlobBox.net.

Wykorzystaj kod rabatowy i zaoszczędź na przesyłce​

Wpisując ten kod rabatowy otrzymasz 7% zniżki na przesyłki krajowe i międzynarodowe. Kod przeznaczony dla indywidualnych użytkowników naszej platformy. Dziel się wiedzą, rozwijaj i wysyłaj taniej z GlobKurier.pl