Opóźnienie w doręczeniu przesyłki
Pamiętaj, że reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi jakim jest na przykład opóźnienie w doręczeniu Twojej przesyłki może składać Zleceniodawca, czyli osoba zlecająca daną usługę. Opóźnienie w doręczeniu paczki może zdarzyć się każdej firmie kurierskiej warto jednak wiedzieć czego możemy oczekiwać, jeżeli dana sytuacja nastąpi.
Opóźnienie w doręczeniu - kiedy reklamować?
Każdy klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku kiedy przysyłka nie dotarła do odbiorcy na określony czas.
Należy jednak zwrócić uwagę na kilka istotnych czynników:
- Godzinę nadania przesyłki
- Próby doręczenia przez kuriera do odbiorcy
W sytuacjach kiedy kurier próbował dostarczyć przesyłkę, ale odbiorca był nieobecny lub gdy sami nadaliśmy przesyłkę (w punkcie/terminalu) zbyt późno wówczas klasyfikowanie powstałych opóźnień nie będzie wynikało z winy przewoźnika.
Jakiej kwoty odszkodowania można żądać?
Jest to uwarunkowane w Ustawie o Prawie Przewozowym w przypadku przesyłek krajowych. Kwota odszkodowania z tytułu opóźnienia w doręczeniu nie przekracza dwukrotności opłaty za nadanie paczki. Należy jednak udokumentować powstałą szkodę (inną niż w przesyłce).
Ile mamy czasu na złożenie reklamacji?
To tytuł, który charakteryzuje się najwcześniejszym terminem przedawnienia. Na złożenie reklamacji z powodu opóźnienia w doręczeniu mamy zaledwie dwa miesiące w przypadku przesyłek krajowych. Niektóre firmy kurierskie skracają ten termin. Dlatego też niezwykle ważne jest, aby zapoznać się regulaminem wybieranego przewoźnika.
Co należy zrobić, żeby złożyć reklamację z tytułu opóźnienia w doręczeniu
W celu złożenia reklamacji prosimy o przesłanie niżej wskazanych dokumentów:
- list przewozowy lub potwierdzenie nadania
Nieuzupełnienie dokumentacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.
Ponadto zastrzegamy sobie iż w toku postępowania reklamacyjnego przewoźnik może poprosić o przesłanie dodatkowych informacji oraz dokumentów (nie wymienionych wyżej).
Najpopularniejsze artykuły - reklamacje
Składanie reklamacji nigdy nie jest przyjemne, ale od czasu do czasu taka potrzeba może się zdarzyć. Nikt nie jest w stanie całkowicie wykluczyć wystąpienia zdarzeń losowych, w postaci na przykład uszkodzenia przesyłki podczas przewozu. Szczególnie w takiej branży jak usługi kurierskie, w której to paczki pokonują dziesiątki kilometrów, przechodząc przez szereg pomieszczeń, sortowni i rąk.
Oczekiwania na paczkę przypomina wypatrywanie świętego Mikołaja. Nic dziwnego, że kiedy kurier zawodzi, nasza frustracja rośnie. Wyjaśniamy, co zrobić, gdy paczka się spóźniona. Sprawdź, jakie są Twoje prawa i czy możesz uzyskać odszkodowanie.
W dzisiejszych czasach konsumenci robią zakupy online masowo. Przez Internet sprzedawane jest niemal wszystko. Jak wielu konsumentów doświadczyło rozczarowania, gdy przesyłka dotarła uszkodzona? Problemy z przesyłkami zdarzają się rzadko, ale przy takiej skali zamówień, trudno wykluczyć ewentualność uszkodzeń. Jak przygotować protokół uszkodzenia przesyłki? Jak sprawdzić, czy przesyłka została uszkodzona w transporcie?
